Logitrans Lojistik’e 150 adet Tren Yüklemeli Tenteli Perdeli Multi-Ride töreninde basının soruların yanıtlayan Çetin Nuhoğlu, "Bu bilimsel bir çalışma," diyerek, bir ürünün satın alınmasında en önemli konunun 45% ile üst düzey ilişki olduğunu belirtti. Müşterilerin bir mal veya hizmeti satın alırken, o ürüne ve hizmeti sunan kişilere kolayca ulaşabilme yeteneğine baktığını vurguladı. Özellikle kendi sektörlerinde en ufak bir sorunda bile en üst düzeydeki yetkililere 7/24 ulaşılabilecek bir yapının kurulmasının hayati önem taşıdığını söyledi.
Bu listenin ikinci sırasında ise 25% oranıyla kalite yer alıyor. Nuhoğlu'na göre, müşteriler öncelikle ilişkiye, ardından da ürünün kalitesine odaklanıyor. Fiyat ve diğer şartlar ise bu sıralamanın ancak üçüncü basamağında geliyor.
Nuhoğlu, Türkiye'de bu yaklaşımı benimsemiş birçok başarılı kurumun olduğunu belirterek, "Üst düzeyle müşteri ilişkileri oluşturabilmek önemli," dedi. Bu ilişkinin sürdürülebilirliğinin sırrını ise dürüstlük ve çözüm odaklılık olarak açıkladı. Yıllar süren bir iş birliğinde sorunların mutlaka ortaya çıkacağını, ancak asıl önemli olanın bu sorunları açık, şeffaf ve kararlı bir şekilde çözme iradesi olduğunu ifade etti.
