Tırsan her gün 12 saat müşterileriyle konuştu

Tırsan’ın 2010 yılında faaliyete geçirdiği 444 5 TIR, Alo Tır Danışma Hattı’na her gün 8 bin 500 kez arama gelirken, hattan 30 bin geri arama gerçekleştirildi.

Tırsan her gün 12 saat müşterileriyle konuştu
banner95

Böylece, müşterilerle toplamda 267 bin 750 dakika, diğer bir deyişle müşterilere sunulan hizmet kalitesini yukarı taşımak için 4 bin 462 saat, ya da 186 gün, yani yaklaşık 6 ay boyunca görüşme yapılmış oldu. Yapılan her görüşme kayıt altına alınarak, sektörün ihtiyaçlarını karşılamak için müşteri talepleri odaklı çözümler sunuldu. Hattın açıldığı günden bu yana 55 farklı firmadan toplam 600 kişi ile yüz yüze görüşme gerçekleştirildi.

Alo Tır Danışma Hattı’na gelen tüm talepler, öneri ve şikâyetler teknik ve pazar bilgisine sahip kalifiye Tırsan çalışanları tarafından alınarak, en geç 3 saat içinde konu/şikâyet ile ilgili geri dönüş sağlanmaktadır. Daha çok araştırmaya gereksinim duyulan konular ise en geç 24 saat içerisinde çözümlenerek müşteriye geri dönüş yapılıyor.

YORUM EKLE
SIRADAKİ HABER

banner71