Aras Kargo 500'den fazla firmaya hizmet sağlıyor

Aras Kargo’nun e-ticaret firmalarına verdiği hizmetler hakkında bilgi veren Aras Kargo Genel Müdürü Salim Güneş, yeni uygulamalar, çözümler ve e-ticaret lojistiğini nasıl gerçekleştirdikleri hakkındaki sorularımızı cevaplandırdı. E-ticaretin firmanız için önemi nedir buna nasıl bakıyorsunuz? E-ticaret,  son on yılda yaşanan ve bilgi iletişimini kolaylaştıran teknolojik gelişmelerin bir ürünü olarak ortaya çıktı. Kargo sektörünü de yakından ilgilendiren bu gelişim, sektörde operasyonel süreçlerin ve teknolojinin daha hızlı gelişimi için bir itici güç halini aldı. Bankalararası Kart Merkezi’nin verilerine göre 2010 yılında Türkiye ve yurtdışındaki e-ticaret sitelerinden 96 milyon kez işlem yapıldı. Bu rakam 2011 yılında yaklaşık 122 milyon işleme yükseldi. Çok hızlı büyüyen e-ticaret sektörü, kargo sektöründeki büyüme rakamlarına da hız kazandırdı. 2011 yılında yüzde 50’nin üstünde büyüyerek 22 milyar TL’ye ulaşan e-ticaretin büyüme potansiyelinden etkilenen en önemli sektör kargo ve taşımacılık sektörü oldu. E-ticaret alanındaki bu gelişme, Aras Kargo olarak bu sektördeki büyümemize yüzde 25 katkı sağladı.Bu alanda kaç müşteriye hizmet sağlıyorsunuz?E- Ticaret pazarı son dönemlerde hızlı bir yükseliş gösterdi ve bu yükseliş kargo sektörünü olumlu olarak etkiledi. Aras Kargo olarak sektörün birçok öncü e- ticaret firması ile işbirliği yapıyoruz. Bu alanda 500’ün üzerinde müşteriye hizmet vermekteyiz. Şu anda iş yoğunluğunuzun ne kadarını e-lojistik oluşturuyor? Bu nasıl bir seyir izleyecek?Gönderilerimizin yüzde 10’unu e-ticaret oluşturuyor. Bu payın e-ticaret hacminin artmasına paralel olarak büyümesini bekliyoruz. E-ticaret lojistiğinin riskleri nelerdir? Bunu nasıl yönetiyorsunuz?E-Ticaret’teki risklerden en önemli olanı IT kaynaklı oluşan sorunlardır. Bizim e-ticaretteki avantajlarımızdan biri de, müşterilerimize olan IT kaynaklı erişim, data entegrasyonu, farklı raporlama seçenekleri ve müşteri hizmetleri kabiliyetimizdir. Ürünlerin çıkış noktasında, sevki anında ya da alıcılarına teslimattan hemen önce, SMS ile sipariş verdikleri ürünün tarafımızdan teslimata çıktığının bildirilmesi de, müşterilerimiz tarafından çok tercih edilen bir uygulamadır. Ayrıca e-ticaretin kargo operasyonundan bağımsız düşünülemeyeceği gerçeğinden hareketle yenilikçi hizmetlerimizi hayata geçirmeye devam ediyoruz. Tahsilâtlı Kargo hizmetiyle teslimatla birlikte ürün bedelinin tahsilâtını da gerçekleştiriyor. Üstelik ödeme isteğe göre nakit, ya da kredi kartı ile yapılabiliyor. Böylelikle kapıda ödeme kolaylığı getiriyor. Ürün bedelinin satıcı firmaya ait banka hesabına transferi tamamen Aras Kargo güvencesinde oluyor. Tahsilâtlı Kargo, hem satışı yapan, hem de ürünü alan taraf için güven ve pratiklik sağlıyor, alışverişi ve dolayısıyla e-ticaret sektörünün büyümesini destekleyen önemli avantajlardan birini sunuyor.Yaptığınız yatırımlar nelerdir? Önümüzdeki dönemde yeni yatırımlar olacak mı?E-ticaretin gün geçtikçe ağırlığını hissettirmesi ile beraber; gerek Depolama ve Dinamik Tedarik Süreçlerinin E-Ticarete göre yeniden dizayn edilmesi gerekse yüksek teknolojik uyarlamalar ve yeni ürün geliştirme çalışmaları ile sektörümüz önemli adımlar atıyor.  Aras Kargo olarak bu kapsamda müşterilerimize en üst seviyede hizmet verebilmek için özellikle IT alt yapımızı güçlendirerek, müşterilerimizden gelen yoğun data erişim, raporlama ve entegrasyon süreçlerimizi geliştirdik. Müşteri hizmetlerimiz, e-ticaret firmalarının call-center’larına paralel ve eş zamanlı çalışmalar yapabilir hale geldi. Hassas elektronik ve Hı-Tech ürünler için, ekstra güçlendirilmiş taşıma ambalajlarımızı müşterilerimizin kullanımına sunduk.Tedarik-depolama-dağıtımı nasıl yönetiyorsunuz? Tedarik zinciri yönetiminde özel uygulamalarınız bulunuyor mu?E-Ticaret Lojistiği’nin Depo ve Tedarik Süreçleri, klasik lojistik işleyişlerine göre oldukça dinamiktir.  Just in Time mantığını en üst seviyede kullanmak isteyen, binlerce farklı noktadan çok hızlı ürün tedarik, depo kabul / sevk, teslimat gerektiren ve arkasından gelen on binlerce günlük satış ve iade işlemi kaynaklı, ciddi bir Muhasebe/Finans Organizasyonu gerektiriyor. Aras Kargo olarak tüm süreçlerimizi ölçülebilir bir sistemle, rahatlıkla kontrol edebiliyoruz. Bu yüzden Türkiye’nin her bölgesine zamanında teslimat yaparak müşterilerimizin memnuniyetini sağlıyoruz.E-ticaret için kurduğunuz otomasyon sistemi hakkında bilgi verir misiniz?Aras Kargo Bilgi Teknolojileri olarak yıllardır müşterilerimize esnek entegrasyon hizmetleri sağlayarak müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için onların gereksinimlerine uygun farklı çözümler sunuyoruz. Sağladığımız çözümlerle, kargo gönderimleri ile ilgili tüm verileri müşterilerimize ve onların müşterilerine iletiyoruz. Özellikle e-ticaret işi yapan müşterilerimiz için kargo firması entegrasyonu çok önemli.  Kişiler e-ticaret yolu ile internet üzerinden bir ürün aldığında siparişinin ne zaman kendisine ulaşacağını doğal olarak merak ediyor ve kargo takibi yapmak istiyor. Burada bizim entegrasyon hizmetlerimiz devreye giriyor. E-ticaret müşterisi, sipariş verdiği firmanın  uygulamasından siparişini listeledikten sonra siparişi ile bağlantılı kargo takip linkine tıklıyor. E-ticaret firmasıyla entegrasyon sayesinde sipariş bilgileri, bizdeki kargo bilgileri ile birleştirilerek müşteriye sunulabiliyor. Burada Kargo Takip sistemimiz e-ticaret uygulamasının bir uzantısı gibi davranıyor ve sipariş veren kişiye tek tıkla konforlu bir şekilde kargo takip imkanı sunuluyor.Diğer önemli entegrasyon başlığımız ise sevkiyat. E-ticaret işi yapan firmalar aldıkları siparişleri hızla müşterilerine ulaştırmak istiyorlar. Kargonun müşterilere hızlı ulaşması e-ticaret işinde önemli bir rekabet avantajı sağlıyor. Müşterilerimizle kurduğumuz bu entegrasyon sayesinde kargonun sevkiyatı sırasında kargolanacak siparişle ilgili alıcı ve sipariş bilgileri müşteri sisteminden otomatik olarak alınarak sevkiyatın daha hızlı ve hatasız olması sağlanıyor.Biz tüm bu hizmetleri sunarken ESAS adını verdiğimiz bir uygulama kullanıyoruz. Tüm kargo ve müşteri bilgileri bu sistemle yürütülüyor. Yaptığımız entegrasyon çözümleri sayesinde ESAS sistemi müşterilerimizin kullandıkları yazılım ve uygulamaların bir uzantısı haline geliyor. İhtiyaç duyulan her türlü bilgi müşteri sistemlerine aktarılırken, kargo işlemi için gerekli veriler müşteri sisteminden alınabiliyor. Sistemler arası veri transferi için temel olarak bir entegrasyon standardı haline gelmiş, SOAP protokolü ile erişilen Xml web servisleri kullanmakla birlikte; ihtiyaç duyulduğunda herhangi bir  e-posta veya Ftp protokolü ile transfer edilen excel ya da text dosyaları kullanılabiliyor.