MAN, yüksek standartlardaki araçları ve Satış Sonrası Hizmetlerindeki müşteri odaklı yaklaşımlarıyla müşterilerinin yüzünü güldürürken, gerçekleştirdiği destek organizasyonları ile çalışanlarını da mutlu ediyor. 250 yılı aşkın geçmişi ile dünyanın en köklü mühendislik ve ağır ticari taşıt markalarından biri olan MAN, Satış Sonrası Hizmetler’de düzenlediği kampanyalarla, Türkiye pazarındaki en rekabetçi markaların başında yer alıyor. Türkiye’ye özel aldığı stratejik kararla; satınalma, arge, teknoloji ve lojistik alanlarında yaptığı iyileştirmelerin tamamını müşterilerine yansıtan MAN Kamyon ve Otobüs AŞ, yedek parça fiyatlarında yüzde 38’lere ulaşan kalıcı indirimler sağlamıştı. Düzenlediği periyodik ve özel satış sonrası kampanyaların yanı sıra 2014 yılı sonunda aldığı bu önemli kararla müşterilerinin yüzünü güldüren MAN, Yetkili Servis çalışanlarını da unutmadı.
3 ayrı ligi kapsayan turnuva niteliğinde yarışma
MAN Kamyon ve Otobüs A.Ş., Petrol Ofisi Madeni Yağlar ile işbirliğine giderek, MAN Yetkili Servislerinin orijinal yedek parça ile madeni yağ satış performanslarını değerlendirmeye aldı. “Takımını Kur, Rekabete Hazırlan!” sloganı ile 3 ayrı ligi kapsayan bir turnuva niteliğindeki yarışma, Türkiye’de yaygın tüm MAN Yetkili Servislerini kapsadı. 1 Ocak 2015 ile 31 Mart 2015 tarihleri arasında gerçekleştirilen turnuvada Yetkili Servisler 3 farklı grupta yarıştı. Her servis, “Yedek Parça”, “Servis Kabul” ve “Mekanik” bölümleri çalışanlarının oluşturduğu 5’er kişilik takımlarla yarışmaya katıldı.
Ortak amaç; servis kabulcüden, onarımı yapan mekanik ustasına tüm Yetkili Servis çalışanlarının; norma uygun yağ ve doğru yedek parça ile MAN kullanıcılarının hangi avantajları sağlayacaklarının doğru anlatılması idi. MAN Yetkili Servis çalışanları, periyodik bakımdan motor onarımına kadar gelen her müşteriye, doğru bakım ve onarımın yaşam boyu ürün maliyetine önemli katkısını açıkladılar. Rekabetçi ürünler ve Petrol Ofisi Madeni Yağları’ndan oluşan parça gruplarında en iyi performansı sergileyen ve geçen yılın aynı dönemine göre satışlarını en çok arttıran servis personelleri belirlendi. Yapılan değerlendirme sonucunda 9 MAN Yetkili Servisinden 45 yetkili servis personeli ödüle layık görüldü. Turnuvada kürsüye çıkan 45 personel, İstanbul İkitelli’deki MAN İstanbul Satış ve Servis Merkez Şubesi’nde düzenlenen törenle ödüllerini aldı.
İşlem hacmi ve araç giriş sayısı yüksek olan A grubunda; birincilik ödülünü Şensan (İstanbul) servis takımı kazandı. Ant Oto (Antalya) servis takımı ikinci, Trakman (Çorlu) servis takımı üçüncü oldular. B grubunda; birincilik ödülünü Can Kardeşler (Denizli) servis takımı kazanırken, Bakiler (İzmit) servis takımı ikinci, Diyarman (Diyarbakır) servis takımı üçüncü oldular. C grubunda ise birinciliği Mahanoğlu (Hatay) servis takımı kazanırken, Musfar (Afyon) servis takımı ikinci, Seyyah (Eskişehir) servis takımı üçüncü oldular. Hem kazanan hem de bu yarışa katılan tüm yetkili servis takımlarını kutluyoruz.
“Yetkili Servislerin de yüzünü güldürmeye devam edeceğiz”
MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Genel Müdürü K. Tuncay Bekiroğlu, “Bugüne kadar olduğu gibi MAN olarak müşterilerimizin yüzünü güldürmeye ve yaşam boyu iş ortaklarımızın yanında olmaya devam edeceğiz. Müşterilerimizin yanında tüm MAN çalışanlarının mutluluğu da bizim için çok önemli. Özellikle başarılı yetkili servis çalışanlarımızı da çeşitli yarışmalarla ödüllendirmeye devam edeceğiz” diye konuştu.
MAN orijinal yedek parçada sürekli indirim kararı dengeleri değiştirdi
MAN Kamyon ve Otobüs Tic. A.Ş, 2014 yılı sonunda başlattığı yeni yedek parça fiyatlandırma stratejisi ile dengeleri değiştirdi. MAN bu kararıyla, hem araçların yaşam boyu işletme maliyetlerini düşürerek müşterilerin cebini güldürüyor, hem de orijinal yedek parça ile yetkili servislerde yüksek kalite standartlarında yapılan onarımlar gerçekleştirildiği için daha yüksek bir müşteri memnuniyeti yaratıyor. Yaşlı araçlara yetkili servislerde hizmet verebilmek ve aracın kullanım ömrünü uzatabilmek amacıyla özel uygulamalar da yapan MAN Kamyon ve Otobüs Tic. A.Ş, MAN müşterilerine “Baba MAN’cılar“, “Bakım Paketi”, “Uzatılmış Garanti”, “Motor Revizyon Kitleri” gibi çok cazip uygulamalarla farklı avantajlar sunuyor.