Omsan'da birinci hedef müşteri memnuniyeti

Omsan'da birinci hedef müşteri memnuniyeti

Omsan'da birinci hedef müşteri memnuniyeti

Müşterilerinin taleplerini en yenilikçi yöntemlerle karşılamayı, müşterilerinin olumlu veya olumsuz tüm geri bildirimlerini hizmetlerini geliştirmek ve daha iyi hizmetler sunabilmek için değerlendirmeyi temel ilkeleri olarak benimsemiş bir şirket olan Omsan Lojistik, bu amaçla CRM (Customer Relationship Management) yazılımını uygulamaya aldı.” Bu yıl uygulamaya alınan CRM yazılımı ile birlikte satış projelerinin etkin takibi, satış sonrası takip, müşterilerle ilgili tüm bilgi ve aktivitelerin kolaylıkla izlenmesi, tüm müşteri temsilcilerinin müşteriye temas ettiği her noktada müşteri bilgisine hâkim olması sağlanıyor, müşteri temsilcileri ile müşteriler arasındaki iletişimin etkinliği artırılıyor.   Bağımsız bir araştırma firmasının desteğiyle müşterilerine memnuniyet anketleri düzenleyen Omsan, bu sayede müşteri eğilimlerini analiz ederek pazarda şirketin ürün ve hizmetleri ile ilgili pazarlama ve satış stratejilerinin oluşmasına ve satış sürecinin yönetilmesine  analitik veriler sağlıyor.  Müşteri memnuniyeti anketleri sayesinde müşteri talepleri doğrultusunda iyileşmeye açık alanlar belirlenmekte ve bu doğrultuda iyileştirme ekipleri kuruluyor. İyileştirme ekipleri Operasyon, Satış ve İş Geliştirme, Stratejik Planlama, Bilgi Teknolojileri departmanlarının katılımlarıyla oluşturuluyor ve iyileşmeye açık alanlarla ilgili geliştirme projeleri yapılıyor.  Omsan’da müşteri ilişkilerini iyileştirmek ve müşterilere ihtiyaçlarına göre çözüm sunmak ve müşteri hizmet düzeyini artırmak amacıyla müşteri segmentasyon çalışmaları da yürütülüyor.   Müşteri memnuniyeti ölçme çalışmalarının yanı sıra, yine bağımsız bir araştırma firması tarafından Omsan Lojistik adına müşteriler ile yüz yüze derinlemesine görüşme yapılarak müşteri beklentileri alınıyor. Omsan Lojistik hizmet kalitesini müşteri beklentileri doğrultusunda sürekli geliştiriyor.   ISO 10002:2004 Müşteri Şikâyetleri Yönetim Sistemi Belgesi’ne sahip Omsan Lojistik, gelen her türlü öneri, şikâyet, talep ve itirazlar ile ilgili müşteriye aynı gün dönüş yaparak bilgi veriyor, en geç 5 iş günü içerisinde ise çözüm önerisi ile birlikte geri bildirimde bulunuyor.  Dünyada, hemen hemen tüm pazarlarda rekabetin arttığı, ürünlerin pazara girme sürelerinin kısaldığı ve marjların düştüğü bir ortamda müşteriye daha etkin ulaşmak, müşterinin isteklerini anlayarak ürün ve hizmetleri bu yönde şekillendirmenin büyük önem taşıdığını ifade eden Omsan Lojistik Genel Müdürü Osman Küçükertan, Omsan’da müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin düzenli olarak gözden geçirilmekte ve geliştirilmekte olduğunu belirtti

Yorumlar
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.

banner41